Система управления качеством научно-исследовательских работ
- Результативность инновационной деятельности в полной мере зависит от функционирования системы управления качеством научно-исследовательских работ. Расширенная схема, представленная ниже, описывает причинно-следственные связи системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9004 и ISO 9001, описывающеми принципы качества работы организации не зависимо от ее рода деятельности.
Схема создана в программе Xmind
Основные положения системы менеджмента качества работы научных организаций при выполнении НИР и ОКР:
1. Актуальность, перспективность и востребованность исследований, возможность получения обратных инвестиций в науку.
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стараться превзойти их ожидания.
а) Основные преимущества:
- рост доходов и увеличение доли рынка за счет гибкого и быстрого реагирования на возможности рынка;
- более высокая результативность использования ресурсов организации для более полного удовлетворения потребностей потребителей;
- повышение лояльности потребителей, ведущее к повторным сделкам.
б) Применение принципа ориентации на потребителя ведет, как правило, к:
- изучению и пониманию потребностей и ожиданий потребителей;
- обеспечению связи целей в области качества организации с потребностями и ожиданиями потребителей;
- доведению потребностей и ожиданий потребителей до всех работников организации;
- измерению удовлетворенности потребителей и принятию мер исходя из полученных результатов;
- систематическому менеджменту отношениями с потребителями;
- обеспечению сбалансированного подхода к удовлетворению потребностей потребителей и других заинтересованных сторон (таких как владельцы, работники, поставщики, финансирующие организации, местное сообщество и общество в целом).
2. Системный подход к управлению - понимание всех процессов и управления ими как единой системы.
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы способствует результативности и эффективности достижения организацией поставленных целей.
а) Основные преимущества:
- интеграция и увязка процессов, которые в наибольшей степени способствуют достижению желаемых результатов;
- способность акцентировать усилия на ключевых процессах;
- обеспечение уверенности заинтересованных сторон в согласованности результативности и эффективности деятельности организации.
b) Применение принципа системного подхода к менеджменту ведет, как правило, к:
- структурированию системы для достижения целей организации наиболее результативным и эффективным образом;
- пониманию взаимозависимости процессов в системе взаимозависимостей между процессами системы;
- структурированным подходом, ведущим к гармонизации и интеграции процессов;
- обеспечению лучшего понимания роли и ответственности функций и обязанностей, необходимых для достижения общих целей и, следовательно, для снижения межфункциональных барьеров;
- пониманию возможностей организации и определению необходимых ресурсов до начала осуществления действий;
- установлению целей и определению порядка выполнения конкретных действий в рамках системы;
- постоянному улучшению системы за счет измерения и оценивания.
3. Процессный подход к выполнению научно-исследовательских работ - управление процессом с учетом анализа имеющихся ресурсов, планирование последовательности выполнения работ с учетов необходимого времени.
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
а) Основные преимущества:
- снижение затрат и сокращение продолжительности производственных циклов за счет результативного использования ресурсов;
- более точные, непротиворечивые и прогнозируемые результаты;
- сфокусированное внимание на возможностях для улучшения и расстановка их по приоритетам.
b) Применение принципа процессного подхода ведет, как правило, к:
- систематическому определению действий, требуемых для получения желаемого результата;
- установлению четкой ответственности за менеджмент основных видов деятельности;
- анализу и измерению возможностей основных видов деятельности;
- определению взаимодействия основных видов деятельности в рамках подразделений организации и между ними;
- ориентации на такие факторы, как ресурсы, методы и материалы, способствующими улучшению основных видов деятельности организации;
- оцениванию рисков, последствий и влияний деятельности на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны.
4. Единство поставленных целей исследований и выполняемых работ. Анализ загрузки ресурсов коллектива на выполнение работ связанных с выполнением запланированных исследований и работ не связанных с таковыми.
Руководители определяют единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать
и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть вовлечены в достижение целей организации.
а) Основные преимущества:
- работники будут понимать цели и задачи организации и иметь стимулы к их выпонению;
- деятельность оценивается, согласовывается и осуществляется на общей основе;
- обеспечение обмена информацией между различными уровнями организации.
b) Применение принципа лидерства руководителей ведет, как правило, к:
- принятию во внимание потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, работников, поставщиков, финансирующие организации, местные сообщества и общество в целом;
- формированию четкого видения будущего организации;
- установлению смелых целей и задач;
- созданию и поддержанию общих ценностей, беспристрасности и определению этики поведения на всех
уровнях организации;
- созданию атмосферы доверия и работы без страха;
- обеспечению работников организации требуемыми ресурсами, подготовки и свободой действия в рамках ответственности;
- воодушевлению, поощрению и признанию вклада работников.
5. Задействование всего коллектива на выполнение поставленных целей. Распределение обязанностей и нагрузки в соответствии с уровнем подготовки, способностью и опытом работы сотрудников.
Постоянное улучшение деятельности организации в целом рассматривать как ее неизменная цель.
а) Основные преимущества:
- повышение эффективности за счет совершенствования возможностей организации;
- увязка мер по совершенствованию на всех уровнях со стратегическими задачами организации;
- гибкость быстрого реагирования на благоприятные возможности.
b) Применение принципа постоянного улучшения ведет, как правило, к:
- развертыванию по всей организации согласованного подхода к постоянному улучшению ее деятельности;
- обучению работников средствам и методами постоянного улучшения;
- превращению постоянного улучшения продукции, процессов и систем в задачу каждого работника организации;
- разработке целей для того, чтобы направлять и отслеживать улучшения;
- признанию и подтверждению за улучшения.
6. Мотивация персонала на основе анализа и объективной оценки нагрузки и полученных результатов. Стимулирование командной работы.
Организации следует стимулировать понимание персоналом значимости и важности его обязанностей и деятельности в связи с созданием и предоставлением ценности потребителям и другим заинтересованным сторонам.
Для более активного вовлечения и мотивации своих работников организации следует рассмотреть возможность принятия таких мер, как:
- разработка процесса обмена знаниями и использования квалификации персонала, например, программа сбора предложений по улучшению;
- внедрение соответствующей системы нематериального поощрения и денежного вознаграждения,
основанной на индивидуальной оценке личных достижений;
- создание системы профессиональной аттестации и планирования служебного роста с целью стимулирования профессионального развития;
- постоянный анализ уровня удовлетворенности и потребностей и ожиданий персонала;
- предоставление возможностей для наставничества и индивидуального обучения.
Психология мотивации персонала по по Демингу
7. Объективность принятых решений на основе полученных результатов.
Результативные решения основываются на анализе данных и информации.
а) Основные преимущества:
- решения, обеспеченные информацией;
- повышение способности демонстрировать результативность прошлых решений путем ссылки на фактические зарегистрированные данные;
- возросщая способность к анализу, высказыванию сомненений и менению мнений и решений.
b) Применение принципа принятия решений, основанного на фактах ведет, как правило, к:
- обеспечению уверенности в достоверности точности данных и информации;
- доступности данных, кто в них нуждается;
- анализу данных и информации с использованием надежных методов;
- принятию решений и действий на основе фактического анализа, сбалансированного с учётом опыта и интуицией.
8. Взаимовыгодное сотрудничество с другими научными подразделениями внутри организации ии с другими научными учреждениями и организациями с целью выполнения совместных исследований, использования экспериментальной базы, обмен информацией.
Взаимовыгодные отношения между научными подразделениями внутри организации и с другими научными учреждениями и организациями повышают способность как тех, так и других создавать ценность.
а) Основные преимущества:
- повышение способности создавать ценность для обеих сторон;
- гибкость и быстрота совместного реагирования на изменение рынка или потребности и ожидания потребителей;
- оптимизация затрат, расходов и ресурсов.
b) Применение принципа взаимовыгодных отношений ведет, как правило, к:
- установлению отношений между научными подразделениями о организациями на основе баланса краткосрочных достижений долгосрочных планов;
- объединению знаний, опыта и ресурсов с партнерами;
- определению и выбору основных партнеров;
- четкому и открытому обмену информацией;
- обмену информацией и планами на будущее;
- ведению совместно разработанной и улучшенной деятельности;
- воодушевлению, поощрению и признанию партнеров за улучшения и достижения.
9. Постоянное улучшение процесса управления на основе анализа существующих недостатков и появляющихся новых возможностей.
Постоянное улучшение деятельности организации в целом рассматривать как ее неизменная цель.
а) Основные преимущества:
- повышение эффективности за счет совершенствования возможностей организации;
- увязка мер по совершенствованию на всех уровнях со стратегическими задачами организации;
- гибкость быстрого реагирования на благоприятные возможности.
b) Применение принципа постоянного улучшения ведет, как правило, к:
- развертыванию по всей организации согласованного подхода к постоянному улучшению ее деятельно-
сти;
- обучению работников средствам и методами постоянного улучшения;
- превращению постоянного улучшения продукции, процессов и систем в задачу каждого работника ор-
ганизации;
- разработке целей для того, чтобы направлять и отслеживать улучшения;
- признанию и подтверждению за улучшения.
Работа - это процесс,
а мелочи в нем - звенья.
Нельзя звену не придавать значенья!
Работа над статьей продолжается
С цим материалом читают: